Comité des usagers

Gardien des droits des usagers.
Composé de membres élus par les usagers ou leur représentant, son rôle est de voir à la défense des droits des usagers et à la promotion de l’amélioration de la qualité des services.
Porte-parole des usagers auprès des instances de l’Hôpital Louis-H. Lafontaine.

Rôles du comité

• Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations
• Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers
• Évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus de l’Hôpital Louis-H. Lafontaine
• Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d’un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès de l’établissement ou de toute autorité compétente
• Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu’il entreprend, y compris lorsqu’il désire porter plainte

Comment peut-on vous aider?

• En signalant les situations qui peuvent être améliorées ou corrigées dans le but de bonifier les conditions de vie et la qualité des services offerts aux usagers
• En communiquant tout manquement aux droits des usagers
• En informant l’usager de ses droits, de ses obligations et de ses recours au besoin
• En vous référant aux organismes pertinents, le cas échéant

Vos responsabilités à titre d’usager

• Respecter les politiques et règlements de l’Hôpital Louis-H. Lafontaine
• Utiliser les services d’une façon convenable
• Être disponible pour l’équipe de soins
• Collaborer et participer à toute mesure visant l’amélioration de votre santé
• Fournir à tout intervenant l’information pertinente à vos soins

Documentation (fichier PDF)

Vous venez de recevoir une requête de l’Hôpital Louis-H. Lafontaine

Consultez le rapport annuel 2011-2012

Le comité des usagers est là pour vous aider.

Les services sont gratuits et la confidentialité est assurée!

Nous joindre

7401, rue Hochelaga
Montréal (Québec) H1N 3M5
Pavillon Lahaise, salle LA-107-45

En tout temps, vous pouvez laisser
un message :

• 514 251-4000, poste 3100
• Télécopieur : 514 251-4061
• comiteusagers.hlhl@ssss.gouv.qc.ca